الرباط :زينب الدليمي
طالب المرصد المغربي لحماية المستهلك بتعزيز عمليات المراقبة ، التي تشمل خدمات النقل خلال فترة الصيف ، والحرص على احترام حقوق المسافرين والرفع من جودة الخدمات المقدمة ، في ظل الارتفاع الملحوظ في وتيرة التنقل خلال هذه الفترة، وما يرافقه من حالات تأخير واكتظاظ ، إلى جانب تزايد الشكايات المرتبطة بمستوى الخدمات المقدمة ومدى تناسبها مع الأسعار .
وأوضح المرصد المغربي لحماية المستهلك ، أنه يتابع مختلف الإكراهات والمشاكل التي يواجهها عدد من المستهلكين أثناء استخدامهم لمختلف وسائل النقل ، مشيرا إلى أن العلاقة التي تجمع شركات النقل بالمسافرين ، يفترض أن تقوم على أساس الوضوح والشفافية والالتزام بالواجبات ، مع توفير كافة المعلومات الضرورية التي تمكن المسافر من معرفة حقوقه ، بما يضمن حماية المستهلك وفقا للمقتضيات القانونية والتنظيمية المؤطرة للقطاع .
وأكد نفس المصدر ، على أهمية اعتماد اليات فعالة وناجعة لاستقبال شكايات المسافرين ومعالجتها ، وتطوير قنوات التواصل بين شركات النقل والمستهلكين وضمان التفاعل الجدي مع ملاحظاتهم ومطالبهم ، بما يسمح بمعالجة الإشكالات ، التي قد تواجههم أثناء الرحلات ، مطالبا بنشر وتوضيح حقوق المسافرين بشكل بارز ، داخل المحطات ومختلف وسائل النقل، حتى يتمكن المستهلك من الاطلاع مسبقا على الضمانات التي يكفلها له القانون ، وعلى الإجراءات التي يمكنه اللجوء إليها في حال تعرضه للتأخير أو إلغاء الرحلات ، أوفي حالة عدم احترام الخدمات التي تم الاتفاق عليها ، عند اقتناء التذكرة أو حجز الرحلة .
وشدد المرصد المغربي لحماية المستهلك ، على أن الضغط الكبير الذي يعرفه قطاع النقل ، خلال موسم العطلة الصيفية ، نتيجة ارتفاع أعداد المسافرين وتزايد الطلب على مختلف وسائل النقل ، يستدعي الرفع من مستوى مراقبة جودة الخدمات والتأكد من احترام شركات النقل لالتزاماتها تجاه المسافرين ، معتبرا أن تعزيز هذه المراقبة ، من شأنه المساهمة في ضمان تنقل المواطنين والمسافرين في ظروف ملائمة ، والحد من الإشكالات المرتبطة بالتأخير والاكتظاظ ، وتدني مستوى الخدمات بالإضافة إلى تحقيق قدر أكبر من التوازن بين الأسعار، التي يؤديها المسافر ومستوى وجودة الخدمات التي يحصل عليها مقابل ذلك .